Caso deseje realizar a troca ou a devolução de um produto, entre em contato através da Central de Atendimento pelo e-mail loja@paprikaonline.com.br e escreva “Troca” ou “Devolução” no campo Assunto. Inclua no corpo do e-mail uma breve descrição do motivo da devolução. Em até 3 dias úteis entraremos em contato com a resposta.

Lembre-se: Como a maioria de nossos produtos são peças de edição limitada, existe a possibilidade de não haver o mesmo produto em um outro tamanho, podendo o cliente trocar por outra peça do site de mesmo valor, pagar ou receber a diferença ou escolher pelo estorno do valor pago.

Devolução/Desistência:

Em caso de desistência, o prazo é de 7 dias úteis a partir do recebimento. Mande o e-mail solicitando a devolução, em seguida enviaremos um código de autorização, para que o produto seja enviado sem custo, junto com as instruções de envio. Encaminhe o produto em sua embalagem original, com etiqueta contendo o código do produto, sem indícios de uso, sem odor, e com todos os acessórios que foram enviados com a peça.  Após o recebimento na nossa Central, iniciaremos o procedimento solicitado em até 2 dias úteis. A devolução do valor pago será realizada conforme modalidade de pagamento no fechamento do pedido.

Entrega Divergente:

Caso o produto recebido não estiver de acordo com o pedido, entre em contato e, se possível, envie uma foto do produto que recebeu anexado ao e-mail. Responderemos com as orientações para troca e iremos verificar se ainda há o produto solicitado em estoque. Se for requisitado, iremos fazer o reembolso do valor pago ou disponibilizaremos um crédito para ser usado em uma próxima compra.

Troca por Defeito:

Se o produto recebido apresentar defeito, você poderá solicitar a troca do mesmo em até 30 dias após o recebimento. Mande o e-mail solicitando a troca, nós iremos verificar se o produto pedido ainda se encontra em estoque. Em seguida enviaremos um código de autorização, para que o produto seja enviado sem custo, junto com as instruções de envio. Encaminhe o produto em sua embalagem original, com etiqueta contendo o código do produto, sem indícios de uso, sem odor, e com todos os acessórios que foram enviados com a peça.